Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons dans le monde entier. A l'intérieur de l'Union Européenne notamment, les livraisons sont simples et rapides. Vous trouverez tous les détails dans les pages d'information sur les modes de paiement, les frais d'expédition et les délais de livraison pour les commandes internationales. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact.

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Qui transporte mon colis?

Chez nous, vous avez la possibilité de choisir parmi différents transporteurs. Afin de pouvoir vous proposer les meilleures conditions de livraison, nous travaillons avec les sociétés DHL, GLS et UPS.

DHL-Standard

DHL est notre partenaire pour les livraisons économiques et sécurisées à l'international. Avec DHL-Standard, le délai d'acheminement (des envois en Europe) est de 2 à 6 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. Pour les expéditions hors d'Europe, nous vous invitons à consulter la liste DHL des délais d'envoi dans le monde entier.

Veuillez noter qu'avec DHL-Standard, la livraison en contre-remboursement est possible seulement dans la limite de 3.500 euros.

General Logistics Systems (GLS)

GLS est notre partenaire pour les livraisons standard économiques et sécurisées.

Avec GLS, le délai d'acheminement (des envois en Europe) est de 1 à 4 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. Les livraisons par GLS sont effectuées du lundi au vendredi toute la journée.

• 24-48 heures pour les pays limitrophes de l'Allemagne
• 72-96 heures pour la quasi totalité des destinations européennes plus éloignées.
• Retrait au relais GSL le plus proche en cas d'absence à la présentation du colis

United Parcel Service (UPS)

UPS est notre partenaire pour les livraisons rapides et sécurisées ainsi que pour les livraisons express.

Avec UPS, le délai d'acheminement normal est de 1 à 5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition.

Délais d'acheminement

UPS Standard 1 à 5 jours ouvrés, livraison dans la journée.

UPS Express Saver 1 à 5 jours ouvrés, livraison avant 12h00.

UPS Express 1 à 3 jours ouvrés, livraison avant 10h30.

UPS Express Plus 1 à 2 jours ouvrés, livraison avant 9h00.

Les livraisons par UPS sont effectuées du lundi au vendredi toute la journée.

Veuillez noter que les modes d'expédition UPS "Express" et UPS "Express Plus" ne sont pas systématiquement proposés sur notre site. Si toutefois vous souhaitez utiliser un de ces modes de livraison, nous vous invitons à sélectionner sur le site le mode "Express Saver" puis à nous contacter par téléphone pour nous permettre de déclencher pour vous le mode d'acheminement qui convient.

En cas de contre-remboursement en espèces, le montant maximum autorisé par destinataire et par jour s'élève à l'équivalent de 5.000 USD en monnaie locale.

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A combien s'élèvent les frais d'expédition?

Les frais d'expédition dépendent du nombre et du poids des colis ainsi que du pays de destination. Ces frais sont récapitulés dans un tableau sur la page correspondante de notre site.

Trouver les frais d'expédition pour un article.

Déterminer les frais d'expédition pour votre pays de destination.

Quand vous remplissez votre panier et entrez votre adresse, les frais d'expédition exacts vous sont indiqués avant de finaliser votre commande.

Etant donné que pour certains articles et certains pays de destination, les frais d'expédition sont particulièrement élevés, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais réels au lieu du forfait indiqué. Toutefois, dans ces cas relativement rares, nous vous contactons systématiquement avant l'expédition.

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Combien de temps entre la commande et l'expédition?

Vous trouverez cette information à la page de chaque article, où l'on vous précise quand cet article est disponible. Veuillez noter, toutefois, que ces précisions sont données à titre indicatif et que dans certains cas, les délais peuvent varier. Il faudra également y ajouter le délai de transport. Voici quelques explications concernant nos symboles de disponibilité:

 Habituellement expédié sous 24h – l'article est en stock et sera en principe expédié dans les 24 heures, en fonction du mode de paiement choisi.

 Habituellement expédié sous 3 à 5 jours -  l'article n'est pas en stock mais il peut en principe être réapprovisionné rapidement auprès de nos fournisseurs.

Toutefois, en cas de difficultés imprévues du côté d'un fournisseur, le délai peut être plus long. Le cas échéant, nous pouvons alors demander à notre fournisseur d'indiquer le délai précis de réapprovisionnement et vous seriez informé aussitôt, par mail, du nouveau délai de livraison.

 Disponible à partir du 1/12/2009 – l'article n'est pas en stock; il sera en principe disponible seulement à partir de la date indiquée.

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Quel est le délai de livraison?

Le délai de livraison dépend essentiellement du mode d'expédition que vous choisissez.

Pour comprendre le délai indiqué dans votre panier, vous pouvez consulter la page d'information sur les expéditions. En sélectionnant un de nos différents transporteurs, vous y trouverez le délai d'acheminement à prévoir pour votre commande.

• A l'intérieur de l'Union Européenne, l'acheminement prend en principe entre 1 et 4 jours ouvrés.

• Pour les expéditions hors Union Européenne, le délai est de 4 à 7 jours en règle générale. N'oubliez pas que le délai dépend essentiellement du mode d'expédition que vous choisissez. Ce délai peut cependant s'allonger – d'un maximum de 12 jours – pour cause de dédouanement.  Le dédouanement étant hors de notre contrôle, nous vous prions d'être compréhensif si une livraison est retardée pour cette raison.

Nous ne pouvons pas effectuer de recherches de colis durant la période normale d'acheminement. Mais en fonction du transporteur choisi, vous pouvez suivre votre colis en ligne.

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Est-ce que vous proposez aussi l'expédition en express?

Oui, pour des articles en stock et un léger surcoût, vous pouvez passer une commande avant 14h00 et bénéficier d'une garantie de livraison avant 12h00 le lendemain, s'il s'agit d'un jour ouvré. Ce service est disponible pour l'Allemagne et la plupart des pays européens. Vous aurez des informations précises pendant votre opération de commande, au moment de sélectionner votre mode d'expédition.

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Où est-ce que je peux suivre l'état d'avancement de ma commande?

Le jour de la remise de votre commande au transporteur, nous vous adressons un mail pour confirmer l'expédition. Vous trouverez dans ce message un lien qui vous permettra de suivre l'envoi. Veuillez noter qu'en principe, l'état d'avancement est connu à partir de 19h00, le jour de l'expédition.

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