Monture HEQ-5 Pro SynScan GoTo

Excellent

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Comme toujours, réponse aux questions technique rapide.
Service commerciale impeccable.
La monture est reçu dans les temps et après un bon réglage elle permet pour le moment des poses de 2 min à 750mm sans autoguidage.

IDEAL POUR FAIRE SES PREMIERS PAS EN ASTROPHOTO

( 4 / 5 )

Une fois la galère de la mise en station apprivoisée (la notice aurait pu être un chouia plus claire avec un tuto étape par étape en photo réalisé ou avec un lien vers une vidéo youtube par exemple plutôt que les photocopies de photocopies mais bon...), je trouve que la monture remplit parfaitement son rôle. Certains vous diront que les moteurs sont un peu bruyants, que la qualité de l'ensemble laisse à désirer, etc...
Le système du VP aurait mérité un peu plus d'attention, mais bon.
L'esthétisme de la bête est correct sur par rapport à la NEQ5 dont les finitions laissaient, à mon gout, à désirer.

Personnellement, je trouve que le rapport qualité / prix est plus que correct pour ce produit, qu'elle remplit bien son rôle (évidement ce n'est pas l'EQ6 ou mieux), elle m'a permis de faire mes premiers pas timides en astrophoto avec une simple bague T2 et un boitier et ça, c'est le bonheur à l'état pur.
Sans parler de l'observation en visuel qui devient un régal sans rien toucher :)

Et comme d'habitude, rien à redire concernant la livraison d'Astroshop, tout est parfait, bien emballé, bien protégé !

Bref, pas déçu du tout.
A recommander si l'envie vous prend de commencer vos premiers pas en astrophoto ou pour le "plaisir" du Goto.

Bon ciel,
Greg

Problème de monture et SAV incompétent

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Voici ma mésaventure concernant l'achat de cette monture et sa réparation désastreuse.

Problèmes rencontrés : Dès la première utilisation, la raquette de commande s’éteint de façon intempestive, l’écran se fige, la raquette redémarre seule et perd tous les réglages.
La batterie est chargée correctement, il n’y a pas de faux contact dans les câbles…
Je contacte le SAV, pas de réponse avant plusieurs semaines, j’insiste, on me dit de renvoyer l’ensemble monture +raquette + câble. Ce que je fais. Plusieurs semaines sans nouvelle. Ils me renvoient l’ensemble tel que je l’avais envoyé, sans aucune explication. Je les contacte et demande des comptes sur les réparations effectuées. « Le resserrage des freins de la monture a été fait ». Aucun rapport avec le problème. J’essaie quand même de nouveau, et là pareil la raquette bug. Je les contacte, pas de réponse. Puis un beau jour, ils me disent de renvoyer la raquette. Ils me livrent enfin une raquette neuve et qui fonctionne !

Résultat : Un mois d’attente, de relance et d’énervement, diagnostic mal fait, intervention inutile sur les freins, monture restituée dans un état moyen : trace, poussière, protections misent sommairement lors de l’expédition.

Astroshop a beaucoup perdu en qualité de service ces derniers temps, je n'ai même pas été dédommagé pour le désagrément. Pour moi c'est fini ils ont cassé la confiance que je leur portais, le service devrait être à la hauteur du prix du matériel acheté.

Réponse de notre spécialiste sur cet avis Sandra Eguay

Nous regrettons que votre cas n'ait pas été traité avec l'efficacité souhaitée dans le cas présent. Ceci étant, les commentaires ont pour but de juger des défauts et qualités d'un produit, pas d'un SAV. Concernant l'incompétence, merci de signaler au lecteurs que nous avons recherché si une monture de prêt et du même type était disponible pour assurer l'intérim durant l'éclipse du 20 mars. Vous ne mentionnez que les points négatifs sans mentionner cela.
Cette monture a été vendue à plusieurs centaines d'exemplaires, et seuls quelques rares cas de ce type ont été rencontrés depuis que cette monture est diffusée (depuis au moins 2005.)